從軍營到車廂：不變的是責任與擔當

2019年5月，軍人出身的王海成為遵義公交集團大家庭的一員。從那一刻起，他秉承“退伍不褪色”的信念，把公交車駕駛室當作新的“練兵場”，將保障乘客安全作為自己的“軍令狀”?！鞍踩熊?、文明行車、熱情服務(wù)、精準服務(wù)”，這十六個字刻在他的心里。每天發(fā)車前，他總會提前半小時到崗，仔細排查車輛：滅火器壓力是否正常、安全錘是否在位、輪胎紋路里有沒有小石子、剎車系統(tǒng)是否安全有效…… 六年如一日的細致檢查，讓他駕駛的車輛始終保持著“零故障”出車記錄。六年無一起有責安全事故，無一次交通違法，更沒有接到過一起服務(wù)投訴。

一抱見真心：車廂里的“愛心速遞”

2022年3月2日的中午，陽光透過車窗灑在302B線路的車廂里。當車輛?？渴鹇房谡九茣r，一位行動不便的殘疾乘客搖搖晃晃地想上車，每挪動一步都異常艱難。正在觀察后視鏡的王海立刻察覺到異樣，他果斷拉起手剎，解開安全帶，快步下車。當發(fā)現(xiàn)這位乘客不僅行動不便，還存在語言交流障礙時，他沒有絲毫猶豫，小心翼翼地將乘客抱入懷中 ——這個被網(wǎng)友稱為“最暖心公主抱”的瞬間，被車廂里的監(jiān)控記錄下來。他輕輕將乘客放在座位上，反復(fù)用手勢叮囑抓好扶手，又特意告知“下車時舉手示意”。接下來的路程里，王海每到一站都會下意識地從后視鏡關(guān)注那位乘客。當車輛抵達新蒲林達陽光城站，看到乘客舉起的手時，他再次停車、起身、彎腰，穩(wěn)穩(wěn)地將乘客抱下車?？粗丝忘c頭致謝的模樣，聽著車廂里響起的掌聲，這個平日里愛笑又害羞的漢子，只是撓撓頭說了句“應(yīng)該的”，便匆匆回到駕駛室。這樣的暖心時刻，在王海的工作中并非偶然。六年里，調(diào)度室的表揚電話記錄上，王海的名字出現(xiàn)了數(shù)十次，每一條背后都藏著一個溫暖的故事。

“五心+四多”：平凡崗位上的服務(wù)哲學

王?？偸前讶康男乃己途Χ加迷诠ぷ魃?，將“熱心、誠心、真心、愛心、耐心”作為熱忱服務(wù)乘客的信念，以恰到好處的服務(wù)方式和態(tài)度，讓乘客們感受到公交人的溫暖與關(guān)懷。在日復(fù)一日的工作積累中，善于思考的王?？偨Y(jié)出“四個多一點”工作心得：微笑多一點、問候多一點、細心多一點、愛心多一點?？此坪唵蔚亩畟€字，卻是他六年服務(wù)生涯的生動注腳。經(jīng)過斑馬線時提前減速，看到行人過馬路主動停車禮讓；車輛起步前習慣性掃視車廂，確保每位乘客都站穩(wěn)扶好；收車后仔細打掃衛(wèi)生，連座椅縫隙里的紙屑都不放過。正是這些“多一點”的付出，讓他駕駛的車輛衛(wèi)生合格率始終保持百分之百，連續(xù)三年在路隊考核中名列前茅。

平凡中的堅守：公交人的初心答卷

作為一名平凡的公交車駕駛員，王海把乘客的安危作為工作的首要任務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為踐行初心使命的準則。不管是自己車組的事，還是路隊的事，他都會盡全力去做，他所駕駛的車組每年的安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)值收入、考核指標在路隊都名列前茅。在2020—2025年期間，王海在安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、操作技能考核中成績優(yōu)異，多次受到公司通報表揚。2022至2024年間，他更是接連捧回“貴州省最美勞動者”“紅花崗區(qū)最美司機”“遵義市五一勞動獎?wù)隆?等榮譽證書。面對榮譽與表揚，王海卻說：“我就是個開公交車的，沒什么了不起?！?可正是這個“沒什么了不起”的崗位，他干得有聲有色。每日清晨，當城市還在沉睡，他已經(jīng)開始了一天的準備工作；夜幕深沉，當最后一位乘客下車，他還要仔細檢查車輛，確保次日安全運營，始終帶著對公交駕駛工作的敬畏與熱愛。

如今，47歲的王海依然堅守在302B線路的駕駛室里。方向盤磨出了溫潤的光澤，而他臉上的笑容，始終像初見時那般真誠。他用堅守詮釋責任，用愛心傳遞溫暖，在平凡的崗位上書寫著不平凡的答卷！